Quelle est votre politique de retour ?

Chez Polen, c’est simple ! Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la date de livraison afin d’obtenir un remboursement.

Les frais liés aux retours ont un coût variable qui dépend des produits et de chacune de nos marques partenaires.

Ce coût vous sera toujours communiqué avec l’étiquette de retour.

Si les produits retournés sont en état, nous vous rembourserons sous 2 jours :) Cependant, si les produits retournés sont endommagés, usés, salis ou incomplets, ils ne seront pas acceptés.

Afin de procéder à un retour, veuillez entrer en contact avec notre service client via la messagerie de l’app ou par e-mail.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’étiquette prépayée que nous vous avons fournie ou si vous rencontrez un problème lors de l’envoi du colis, veuillez nous contacter avant de payer vous-même les frais d’expédition supplémentaires. Si vous payez pour l’envoi du colis, nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais ou charges supplémentaires.